Bảo hành thang máy là quy định bảo dưỡng thang máy được cam kết bằng văn bản giữa IWa Luxury và khách hàng về việc sửa chữa hoặc thay thế các lỗi kỹ thuật.
1. Chế độ bảo hành thang máy
Tại IWa Luxury, chính sách bảo hành được đi kèm khi lắp đặt thang máy, ngoài ra cần phải tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
1.1. Thời hạn bảo hành thang máy
IWa Luxury áp dụng chính sách bảo hành 36 tháng (3 năm) cho thang máy gia đình công nghệ thủy lực:
- 2 năm bảo hành chính hãng cộng thêm 1 năm bảo hành tặng kèm
- Giúp khách hàng an tâm sử dụng chính sách trong giai đoạn quan trọng sau lắp đặt.
Trong thời hạn này, các lỗi phát sinh do nhà sản xuất sẽ được xử lý miễn phí theo quy trình dịch vụ của công ty.
1.2. Quyền lợi nổi bật trong chính sách bảo hành thang máy
- Hỗ trợ 24/7 qua hotline.
- Miễn phí công sửa chữa cho các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.
- Hiệu chỉnh miễn phí các thông số vận hành.
- Miễn phí di chuyển nội thành theo khu vực phục vụ.
- Báo cáo định kỳ sau mỗi lần bảo trì.
- Hướng dẫn vận hành an toàn tại chỗ cho gia đình.
- Giảm giá linh kiện ngoài phạm vi bảo hành nếu chủ động nâng cấp trong thời gian bảo hành.
- Hỗ trợ thủ tục kiểm định định kỳ.
- Minh bạch chi phí mọi khoản phát sinh ngoài phạm vi bảo hành.
- Lưu trữ hồ sơ trọn vòng đời.
1.3. Bảo trì trong thời gian bảo hành
Chế độ bảo trì 3 tháng/lần bao gồm:
- Kiểm tra hệ thủy lực
- Kiểm tra hệ điện và điều khiển
- Cân chỉnh, bôi trơn, kiểm tra an toàn.
- Vệ sinh tổng thể.
Mục tiêu là phát hiện sớm hao mòn, hiệu chỉnh kịp thời để ngăn ngừa sự cố.
1.4. Gia hạn sau bảo hành
Sau 36 tháng, khách hàng có thể chọn gói gia hạn bảo trì để duy trì trạng thái vận hành tốt, với quyền lợi: bảo trì định kỳ, hỗ trợ 24/7, giảm chi phí linh kiện nếu phát sinh thay thế.
Xem thêm: Chính sách bảo trì thang máy: Báo giá & quy trình làm việc
2. Điều kiện bảo hành thang máy miễn phí
2.1. Điều kiện chung để được bảo hành
- Thang máy được lắp đặt, vận hành theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của IWa Luxury.
- Khách hàng duy trì lịch bảo trì định kỳ (3 tháng/lần trong thời gian bảo hành).
- Sử dụng đúng điện áp, không tự ý cải tạo, di dời hoặc lắp thêm thiết bị trái quy định vào hệ điện điều khiển.
2.2. Hồ sơ và thông tin cần có
Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng nên chuẩn bị: mã thang/số hợp đồng, địa chỉ, mô tả tình trạng, ảnh hoặc video ngắn để kỹ thuật chẩn đoán sơ bộ trước khi đến hiện trường.
3. Các trường hợp thang máy không được bảo hành
Để mọi thứ minh bạch và công bằng, dưới đây là những trường hợp thường không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí trong thực tế vận hành thang máy gia đình:
- Sự cố do tác nhân bên ngoài: ngập nước, cháy nổ, thiên tai, sét đánh, côn trùng, động vật gặm nhấm, tác động ngoại lực gây móp, vỡ kính.
- Sử dụng sai công năng hoặc quá tải: chở vật siêu trọng, dùng thang như thang hàng khi không thiết kế cho mục đích đó, kẹp chèn cửa tầng khiến cơ cấu bị biến dạng.
- Can thiệp trái phép: tự ý sửa chữa, thay đổi đấu nối điện, cài đặt thông số điều khiển mà không có hướng dẫn của IWa Luxury.
- Vật tư tiêu hao: bóng đèn, dầu bôi trơn, gioăng, vật tư vệ sinh… sẽ theo quy định bảo trì định kỳ hoặc thay thế có tính phí tùy trường hợp.
- Không tuân thủ bảo trì định kỳ dẫn đến hư hỏng lan rộng ở các bộ phận liên quan.
Lưu ý: Khi phát sinh tình huống đặc biệt, IWa Luxury sẽ kiểm tra hiện trường, lập biên bản và giải thích rõ cho khách hàng về phương án xử lý, chi phí (nếu có) trước khi thực hiện. Cách làm việc minh bạch này được phản ánh qua quy trình cập nhật tình trạng và lưu hồ sơ sau mỗi ca xử lý.
4. Quy trình bảo hành tại IWa Luxury
Quy trình là xương sống của dịch vụ. IWa Luxury thiết kế một chuỗi bước rõ ràng, dễ theo dõi, để khách biết đang ở bước nào và bao giờ xong.
4.1. Tiếp nhận 24/7 và hướng dẫn an toàn ban đầu
Khách liên hệ qua các hệ thống tiếp nhận của IWa Luxury, đội ngũ CSKH hoạt động 24/7 để ghi nhận thông tin và hỗ trợ hướng dẫn an toàn tạm thời nếu sự cố nhẹ.
- Email: iwavietnamjsc@gmail.com
- Hotline: 090 284 55 89
- Hotline kỹ thuật: 090 265 35 86
4.2. Thời gian có mặt tại công trình
- Mục tiêu có mặt: 4 giờ tại TP lớn (ví dụ TP.HCM, Hà Nội), 24 giờ đối với các tỉnh khác, tính từ thời điểm tiếp nhận.
- Thời gian có mặt có thể linh hoạt theo tình hình giao thông, thời tiết và độ ưu tiên của sự cố, nhưng luôn minh bạch trong quá trình liên lạc.
4.3. Xử lý, kiểm tra an toàn và bàn giao
- Kỹ thuật xử lý triệt để, sau đó kiểm tra an toàn tổng thể trước khi bàn giao.
- Cập nhật biên bản: hiện trạng, kết luận, đề xuất và danh mục vật tư thay thế (nếu có) được ghi nhận rõ, có chữ ký hai bên để lưu hồ sơ.
4.4. Theo dõi sau xử lý
Hồ sơ bảo trì được lưu trữ để theo dõi dài hạn, là căn cứ đánh giá độ bền, xu hướng hao mòn và lập kế hoạch bảo dưỡng cho lần sau.
5. Hạng mục bảo hành, bảo dưỡng thang máy
Mục tiêu của bảo dưỡng là “phòng bệnh hơn chữa bệnh”: phát hiện sớm, điều chỉnh sớm, tránh sự cố lớn.
5.1. Hạng mục kiểm tra định kỳ 3 tháng/lần (trong thời gian bảo hành)
- Hệ thống thủy lực: áp suất, độ kín khít, tình trạng phớt dầu, mức dầu, rò rỉ tại đầu nối.
- Hệ thống điện và điều khiển: tủ điện, mạch cảm biến, dây tín hiệu, mã lỗi và cân chỉnh thông số đã ghi nhận.
- Bôi trơn, cân chỉnh và vận hành thử: giúp cabin vận hành êm, kiểm tra tăng tốc, giảm tốc, độ lệch tầng.
- An toàn vận hành: cảm biến cửa, cơ cấu khóa, an toàn đáy phòng thang, bộ cứu hộ khi mất điện.
- Vệ sinh tổng thể: cabin, ray dẫn hướng, khung chịu lực, tủ điện và các bộ phận liên quan.
Các hạng mục này khớp với “Danh mục công việc thường xuyên hàng tháng” trên phiếu của IWa Luxury và được đánh giá theo tình trạng để đưa ra kết luận, đề xuất phù hợp.
5.2. Hạng mục kiểm tra không thường xuyên (định kỳ nâng cao)
Tùy tuổi thọ và tần suất sử dụng, kỹ thuật có thể đề xuất kiểm tra ắc quy, quạt cabin/quạt tủ điện, giới hạn hành trình, căng cáp tải, xiết bu lông toàn bộ thang, định vị nóc/cửa/sàn cabin, bơm mỡ bạc đạn puly, châm dầu bơm thủy lực…Những đầu việc này được liệt kê rõ trong phần “Danh mục công việc không thường xuyên” của phiếu.
Lợi ích của việc bám sát checklist: giảm nguy cơ dừng thang ngoài ý muốn, nâng cao độ êm ái, tăng tuổi thọ của van, bơm, phớt và các linh kiện điện điều khiển.
6. Cam kết chất lượng linh kiện khi tham gia bảo hành, bảo dưỡng thang máy
IWa Luxury sử dụng linh kiện chính hãng; đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu về thang máy thủy lực, nắm vững kiến thức và quy chuẩn an toàn. Trong phạm vi bảo hành, lỗi kỹ thuật được miễn phí công và linh kiện; ngoài phạm vi, IWa Luxury luôn báo giá trước, minh bạch chi phí và chỉ thực hiện khi khách đồng ý.
Với quy trình bảo hành thang máy rõ ràng, IWa Luxury đặt trải nghiệm an toàn và êm ái của gia đình bạn lên hàng đầu. Khách hàng chỉ cần nắm các điểm mấu chốt và những đầu việc bảo dưỡng quan trọng là đã đủ tự tin đồng hành cùng thang máy trong suốt vòng đời sử dụng.
IWa Luxury – Thi công và lắp đặt thang máy gia đình – Việt Nam
- Hotline miễn phí: 0902 845 589
- Website: https://thangmayiwaluxury.com
- Email: iwavietnamjsc@gmail.com
- Văn phòng đại diện: 1003 Võ Văn Vân, Ấp 8, Xã Tân Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh
