Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách này quy định nguyên tắc vận chuyển và giao nhận thiết bị, linh kiện, phụ kiện phục vụ hợp đồng cung cấp và lắp đặt thang máy do Công ty Cổ phần IWa Group thực hiện dưới thương hiệu IWa Luxury.

Phạm vi vận chuyển, địa điểm giao nhận, chi phí, tiến độ và trách nhiệm cụ thể của các bên được xác định trong hợp đồng, báo giá, phụ lục hoặc văn bản được hai bên xác nhận.

Trường hợp nội dung tại trang này khác với hợp đồng đã ký, nội dung trong hợp đồng hoặc phụ lục được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khách hàng ký hợp đồng cung cấp, vận chuyển hoặc lắp đặt thang máy với Công ty Cổ phần IWa Group.

Hàng hóa vận chuyển có thể bao gồm:

Thiết bị thang máy.
Cabin và cửa tầng.
Tủ điều khiển.
Ray dẫn hướng.
Khung kết cấu hoặc bộ phận bao che theo hợp đồng.
Linh kiện, phụ kiện và vật tư phục vụ lắp đặt.
Các thiết bị phụ trợ được ghi trong danh mục hợp đồng.

Danh mục, số lượng và phạm vi vận chuyển của từng công trình được xác định theo hợp đồng hoặc tài liệu giao nhận tương ứng.

2. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

2.1. Chi phí đã bao gồm trong hợp đồng

Trường hợp báo giá hoặc hợp đồng ghi nhận chi phí vận chuyển đã nằm trong giá trị cung cấp và lắp đặt, khách hàng không phải thanh toán thêm đối với phạm vi đã được hai bên thống nhất.

2.2. Chi phí có thể phát sinh

Chi phí bổ sung có thể phát sinh khi có những điều kiện nằm ngoài phạm vi ban đầu, chẳng hạn:

Thay đổi địa chỉ giao nhận.
Công trình nằm tại khu vực khó tiếp cận.
Phải trung chuyển qua nhiều phương tiện.
Cần sử dụng xe cẩu, thiết bị nâng hạ hoặc nhân lực bổ sung.
Công trình có quy định riêng về bốc dỡ hoặc thời gian ra vào.
Khách hàng yêu cầu thay đổi lịch sau khi phương tiện đã được điều động.
Mặt bằng giao nhận không đúng với điều kiện đã khảo sát hoặc thống nhất.

Mọi chi phí bổ sung phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ người, hàng hóa hoặc công trình.

Xem thêm: Chính sách thanh toán tại IWa Luxury

3. Địa điểm và phạm vi giao nhận

Địa điểm giao nhận là địa chỉ được ghi trong hợp đồng hoặc được hai bên xác nhận bằng văn bản.

Điểm giao hàng có thể là:

Khu vực trước công trình.
Khu vực tập kết vật tư.
Kho hoặc vị trí tiếp nhận do khách hàng chỉ định.
Một địa điểm khác được hai bên thống nhất.

Phạm vi vận chuyển chỉ bao gồm đưa hàng đến điểm tập kết hay bao gồm cả bốc dỡ, nâng hạ và đưa vào bên trong công trình phải được xác định trong hợp đồng hoặc kế hoạch giao nhận.

4. Trách nhiệm của IWa Luxury

Trong phạm vi đã thỏa thuận, IWa Luxury có trách nhiệm:

Xây dựng phương án vận chuyển phù hợp với loại thiết bị và điều kiện công trình.
Thông báo kế hoạch giao nhận cho đại diện khách hàng.
Phối hợp xác nhận địa chỉ, thời gian và đầu mối tiếp nhận.
Tổ chức phương tiện phù hợp với kích thước và đặc điểm hàng hóa.
Thực hiện đóng gói, cố định hoặc bảo vệ kiện hàng theo phương án vận chuyển.
Cung cấp danh mục hoặc tài liệu giao nhận khi thuộc quy trình của công trình.
Phối hợp kiểm tra hàng hóa tại thời điểm bàn giao.
Ghi nhận và xử lý các sai lệch thuộc trách nhiệm của IWa Luxury.

IWa Luxury không yêu cầu khách hàng nhận hàng tại địa điểm khác với địa chỉ đã thống nhất nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng hoặc đại diện công trình cần:

Cung cấp địa chỉ và thông tin tiếp nhận chính xác.
Bố trí người đại diện có quyền kiểm tra và ký biên bản.
Thông báo trước các quy định về giờ ra vào, an ninh hoặc đăng ký phương tiện.
Chuẩn bị khu vực tập kết đủ điều kiện và không cản trở lối đi chung.
Bảo đảm lối tiếp cận phù hợp với phương án vận chuyển đã thống nhất.
Thông báo kịp thời khi công trình thay đổi mặt bằng, cổng, đường vào hoặc thời gian tiếp nhận.
Phối hợp kiểm tra tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận.
Không tự ý tháo bao bì hoặc di chuyển thiết bị khi chưa có hướng dẫn nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến hàng hóa.

Nếu công trình thuộc khu dân cư, chung cư hoặc khu vực có quy định riêng, khách hàng cần hỗ trợ chuẩn bị thủ tục vào công trình trước thời điểm giao hàng.

6. Quy trình vận chuyển và giao nhận

Bước 1. Xác nhận kế hoạch vận chuyển

Trước ngày giao dự kiến, IWa Luxury phối hợp với khách hàng để xác nhận:

Địa chỉ giao nhận.
Người tiếp nhận.
Khung giờ giao hàng.
Điều kiện tiếp cận công trình.
Vị trí tập kết.
Nhu cầu sử dụng thiết bị nâng hạ, nếu có.
Các yêu cầu đặc biệt của công trình.

Bước 2. Chuẩn bị hàng hóa

Thiết bị và vật tư được kiểm tra, đóng gói hoặc cố định theo đặc điểm của từng kiện hàng và phương án vận chuyển.

Thông tin nhận diện kiện hàng, hướng đặt hoặc lưu ý bốc dỡ được bổ sung khi cần thiết.

Bước 3. Vận chuyển đến công trình

Hàng hóa được vận chuyển bằng loại phương tiện phù hợp với kích thước kiện hàng, điều kiện đường vào và phạm vi đã thỏa thuận.

Trong quá trình vận chuyển, IWa Luxury hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế va đập, đổ nghiêng hoặc tác động bất lợi đến thiết bị.

Bước 4. Kiểm tra tại điểm giao nhận

Khi hàng đến công trình, đại diện hai bên phối hợp:

Kiểm tra số lượng kiện.
Kiểm tra tình trạng bao bì.
Quan sát các dấu hiệu móp, vỡ, thấm nước hoặc hư hỏng bên ngoài.
Đối chiếu với danh mục giao nhận nếu có.
Ghi nhận các điểm bất thường.
Chụp ảnh khi cần thiết.

Bước 5. Ký biên bản giao nhận

Sau khi kiểm tra, hai bên ký biên bản giao nhận hoặc chứng từ tương ứng.

Biên bản cần ghi rõ:

Thời gian và địa điểm giao nhận.
Người giao và người nhận.
Số lượng kiện hoặc danh mục hàng hóa.
Tình trạng bên ngoài.
Các sai lệch hoặc lưu ý phát sinh.
Hướng xử lý ban đầu, nếu có.

Việc ký biên bản không làm mất quyền phản ánh đối với những lỗi bên trong không thể phát hiện qua kiểm tra ngoại quan. Việc xử lý các trường hợp này được căn cứ vào hợp đồng, tài liệu kỹ thuật và kết quả kiểm tra thực tế.

7. Thời gian giao nhận

Thời gian giao hàng được xác định theo:

Tiến độ sản xuất.
Kế hoạch lắp đặt.
Điều kiện mặt bằng.
Lịch vận chuyển.
Nội dung đã thống nhất trong hợp đồng.

IWa Luxury thông báo lịch dự kiến để khách hàng bố trí người tiếp nhận.

Thời gian giao có thể được điều chỉnh khi phát sinh:

Thời tiết bất lợi.
Hạn chế lưu thông phương tiện.
Thay đổi từ phía công trình.
Khu vực giao nhận chưa sẵn sàng.
Sự cố phương tiện hoặc tuyến đường.
Sự kiện bất khả kháng.
Những điều kiện khách quan khác ảnh hưởng đến an toàn giao nhận.

Khi lịch giao thay đổi, IWa Luxury phối hợp thông báo và sắp xếp lại thời gian phù hợp với tiến độ chung của công trình.

8. Xử lý thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng

8.1. Phát hiện tại thời điểm giao nhận

Nếu phát hiện thiếu kiện, sai kiện hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng và đại diện giao hàng cần:

Ghi rõ tình trạng trong biên bản.
Chụp ảnh hoặc quay video.
Xác nhận số lượng và đặc điểm sai lệch.
Không ký xác nhận hàng nguyên vẹn nếu tình trạng chưa được làm rõ.

IWa Luxury kiểm tra nguyên nhân và thông báo phương án xử lý theo phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận.

8.2. Phát hiện sau khi mở kiện

Khi phát hiện sai lệch sau khi mở kiện, khách hàng cần:

Giữ lại bao bì và tem nhận diện.
Chụp ảnh tình trạng thiết bị.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng.
Liên hệ ngay với IWa Luxury.
Cung cấp biên bản giao nhận và thông tin liên quan.

Sau khi nhận thông tin, IWa Luxury phối hợp kiểm tra và xác định phương án xử lý.

8.3. Phương án xử lý

Tùy nguyên nhân và nội dung hợp đồng, phương án có thể bao gồm:

Giao bổ sung kiện còn thiếu.
Đổi vật tư hoặc linh kiện không đúng.
Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị ảnh hưởng.
Điều chỉnh kế hoạch lắp đặt.
Thực hiện biện pháp khác được hai bên thống nhất.

9. Trách nhiệm đối với hàng hóa sau giao nhận

Thời điểm chuyển giao trách nhiệm quản lý hàng hóa được thực hiện theo hợp đồng và biên bản giao nhận của từng công trình.

Sau khi nhận hàng, khách hàng cần phối hợp:

Bảo quản kiện hàng tại khu vực khô ráo và an toàn.
Không để nước, vật liệu xây dựng hoặc hóa chất ảnh hưởng đến thiết bị.
Không tự ý di chuyển, tháo kiện hoặc sử dụng linh kiện.
Hạn chế người không có nhiệm vụ tiếp cận khu vực tập kết.
Thông báo cho IWa Luxury khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Trường hợp IWa Luxury tiếp tục quản lý hàng hóa tại công trình để phục vụ lắp đặt, trách nhiệm cụ thể được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Xem thêm: Chính sách bảo hành tại IWa Luxury

10. Các trường hợp ngoài phạm vi trách nhiệm

Việc xác định trách nhiệm được căn cứ vào nguyên nhân thực tế và hợp đồng đã ký.

IWa Luxury có thể không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

Thông tin địa chỉ hoặc điều kiện công trình do khách hàng cung cấp không chính xác.
Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý di chuyển, tháo kiện hoặc làm hư hỏng hàng hóa.
Khu vực bảo quản không đáp ứng điều kiện đã được hướng dẫn.
Công trình bị ngập, cháy, sập hoặc xảy ra sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Hàng hóa bị tác động sau khi đã được bàn giao và không còn thuộc phạm vi quản lý của IWa Luxury.
Sự kiện bất khả kháng được xác định theo hợp đồng và quy định áp dụng.

Điều khoản này không loại bỏ trách nhiệm của IWa Luxury đối với những sai sót trực tiếp do công ty hoặc đơn vị do công ty chỉ định gây ra.

11. Cam kết của IWa Luxury

IWa Luxury cam kết:

Thông tin rõ phạm vi và chi phí vận chuyển.
Phối hợp xác nhận lịch trước khi giao hàng.
Lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp với công trình.
Kiểm tra và ghi nhận tình trạng hàng hóa khi giao nhận.
Không tự ý thu thêm chi phí ngoài nội dung đã thống nhất.
Tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý sai lệch.
Bảo mật thông tin địa chỉ và người tiếp nhận theo chính sách bảo mật của công ty.
Thực hiện trách nhiệm theo hợp đồng và biên bản đã ký.