Chính sách bảo hành và bảo trì thang máy tại IWa Luxury

IWa Luxury áp dụng chính sách bảo hành trong 24 tháng kể từ ngày bàn giao thang máy. Trong thời gian thực hiện hợp đồng, thang máy được bảo trì định kỳ 3 tháng/lần theo quy định của công ty.

Bảo hành và bảo trì đều thuộc hoạt động chăm sóc sau lắp đặt nhưng có mục đích khác nhau. Bảo hành tập trung vào việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý những vấn đề thuộc phạm vi cam kết. Bảo trì là quá trình kiểm tra định kỳ, vệ sinh, theo dõi tình trạng và hiệu chỉnh thiết bị khi cần thiết.  Phạm vi áp dụng cụ thể của từng công trình được xác định theo hợp đồng, hồ sơ bàn giao và kết quả kiểm tra thực tế của đội ngũ kỹ thuật IWa Luxury.

1. Phân biệt bảo hành và bảo trì trong chính sách bảo hành thang máy?

Bảo hành và bảo trì thường được nhắn đến cùng nhau khi thảo luận về chính sách bảo hành, vậy hiểu như thế nào mới là đúng? Hãy cùng xem bảng so sánh bên dưới biết được sự khác nhau của hai hoạt động này.

Bảo dưỡng là một phần có thể được thực hiện trong quá trình bảo trì, chẳng hạn vệ sinh thiết bị, hiệu chỉnh hoặc bổ sung vật tư theo tình trạng thực tế.

Sửa chữa là hoạt động khắc phục một hư hỏng cụ thể. Việc sửa chữa có thuộc bảo hành hay không được xác định sau khi kỹ thuật viên kiểm tra nguyên nhân và đối chiếu với phạm vi hợp đồng.

2. Chính sách bảo hành thang máy tại IWa Luxury

2.1. Thời hạn bảo hành 24 tháng

Thang máy do IWa Luxury cung cấp và lắp đặt được bảo hành trong 24 tháng kể từ ngày bàn giao. Ngày bàn giao được xác định theo hồ sơ hoặc biên bản được lập giữa IWa Luxury và khách hàng tại công trình. Trong thời hạn này, khách hàng có thể liên hệ IWa Luxury khi thang máy xuất hiện dấu hiệu bất thường hoặc cần kiểm tra kỹ thuật.

2.2. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho thang máy và các hạng mục do Công ty Cổ phần IWa Group cung cấp, lắp đặt theo nội dung hợp đồng. Khi tiếp nhận yêu cầu, IWa Luxury sẽ đối chiếu:

• Thông tin khách hàng và công trình.
• Số hợp đồng.
• Thông tin thang máy.
• Ngày bàn giao.
• Hiện trạng thiết bị.
• Lịch sử bảo trì hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Phạm vi công việc đã thỏa thuận.

2.3. Quyền lợi của khách hàng trong thời gian bảo hành

Khi gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng được:

• Tiếp nhận thông tin và hướng dẫn bước xử lý ban đầu.
• Sắp xếp kiểm tra tình trạng thang máy.
• Ghi nhận hiện trạng tại công trình.
• Xác định nguyên nhân và phạm vi xử lý.
• Nhận kết luận và đề xuất từ đội ngũ kỹ thuật.
• Nhận phiếu bảo trì/bảo hành sau khi hoàn thành công việc.
• Ghi ý kiến và xác nhận kết quả thực hiện.

Phiếu bảo trì/bảo hành của IWa Luxury có các trường ghi nhận ngày tiếp nhận, ngày tiến hành, ngày hoàn thành, hiện trạng, kết luận, đề xuất và vật tư cung cấp. Phiếu được lập thành bản để khách hàng có thể lưu trữ.

2.4. Điều kiện xác định phạm vi bảo hành

Việc một vấn đề có thuộc phạm vi bảo hành hay không cần được xác định trên cơ sở:

• Nội dung hợp đồng.
• Hồ sơ bàn giao.
• Tình trạng thực tế của thang máy.
• Kết quả kiểm tra của kỹ thuật viên.
• Lịch sử vận hành và bảo trì.
• Những thay đổi đã được thực hiện tại thiết bị hoặc công trình.

Khách hàng không nên tự tháo, sửa hoặc thay đổi thiết bị trước khi IWa Luxury kiểm tra, vì việc thay đổi hiện trạng có thể ảnh hưởng đến quá trình xác định nguyên nhân. Trường hợp cần xác nhận thêm, một số yêu cầu cần được kiểm tra trước khi kết luận, chẳng hạn:

• Vấn đề phát sinh từ thiết bị hay từ nguồn điện công trình.
• Hạng mục nằm trong hay ngoài phạm vi hợp đồng.
• Thiết bị có bị tác động bởi hoạt động cải tạo nhà hay không.
• Linh kiện có dấu hiệu hao mòn hoặc cần thay thế.
• Hệ thống có từng được bên khác can thiệp hay không.

IWa Luxury sẽ ghi nhận kết quả kiểm tra trên phiếu công tác và trao đổi với khách hàng về phương án tiếp theo.

3. Chính sách bảo trì thang máy

3.1. Tần suất bảo trì

IWa Luxury thực hiện bảo trì định kỳ 3 tháng/lần theo quy định của công ty. Lịch bảo trì này đã được bao gồm trong hợp đồng. Trước thời điểm bảo trì, nhân viên phụ trách phối hợp với khách hàng để xác nhận thời gian và điều kiện tiếp cận công trình. Trường hợp thang máy có dấu hiệu bất thường trước lịch, khách hàng nên liên hệ sớm để được tiếp nhận và kiểm tra, thay vì chờ đến kỳ bảo trì tiếp theo.

3.2. Vì sao thang máy cần được bảo trì định kỳ?

Bảo trì giúp theo dõi tình trạng của các hệ thống trong quá trình sử dụng, bao gồm thiết bị, điện điều khiển, cửa thang, cảm biến và các bộ phận an toàn. Hoạt động này giúp cho:

• Ghi nhận thay đổi trong quá trình vận hành.
• Phát hiện bộ phận cần theo dõi.
• Kiểm tra các dấu hiệu lão hóa hoặc hoạt động không ổn định.
• Vệ sinh và hiệu chỉnh thiết bị trong phạm vi cần thiết.
• Cập nhật lịch sử kỹ thuật của thang máy.
• Đề xuất kiểm tra hoặc thay thế khi có căn cứ.

Bảo trì không đồng nghĩa có thể loại bỏ toàn bộ sự cố. Kết quả phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, điều kiện sử dụng và hiện trạng thực tế của từng công trình.

4. Các hạng mục kiểm tra khi bảo trì thang máy

Danh mục công việc được lựa chọn theo cấu hình và tình trạng thực tế của thang máy. Không phải mọi hạng mục đều cần xử lý trong mỗi lần bảo trì.

4.1. Kiểm tra vận hành tổng thể

Kỹ thuật viên vận hành thử để theo dõi:

• Quá trình thang đi lên và đi xuống.
• Khả năng tăng tốc và giảm tốc.
• Độ dừng tầng.
• Độ rung hoặc giật khi vận hành.
• Hoạt động của bảng điều khiển và màn hình báo tầng.

4.2. Kiểm tra hệ thống điện và điều khiển

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

• Tủ điện chính.
• Thiết bị trung gian.
• Điện áp và điểm đấu nối.
• Biến tần.
• Dây tín hiệu.
• Mã lỗi đã được hệ thống ghi nhận.
• Nút điều khiển và đèn báo tầng.
• Quạt tủ điện.

Kỹ thuật viên đồng thời vệ sinh các khu vực cần thiết và ghi nhận dấu hiệu bất thường nếu có.

4.3. Kiểm tra cửa thang và cảm biến

Hệ thống cửa được kiểm tra tại cabin và các điểm dừng, tập trung vào:

• Công tắc cửa.
• Khóa cửa.
• Cơ cấu đóng và mở.
• Cảm biến cửa.
• Độ ổn định khi vận hành.
• Khả năng đóng mở tại từng tầng.

Những vấn đề liên quan đến cửa cần được ghi nhận sớm vì đây là bộ phận được sử dụng thường xuyên trong quá trình vận hành.

4.4. Kiểm tra hệ thống cứu hộ và thiết bị an toàn

Kỹ thuật viên kiểm tra các bộ phận liên quan đến:

• Hoạt động cứu hộ khi mất điện.
• An toàn khu vực đáy thang.
• Giới hạn hành trình.
• Bộ khống chế tốc độ.
• Ắc quy và dung lượng nguồn dự phòng.
• Các cảm biến và thiết bị an toàn liên quan.

Phạm vi kiểm tra được thực hiện theo cấu hình của từng thang máy. Xem thêm bài viết: Thang máy mất điện nên xử lý như thế nào? Hướng dẫn chi tiết

4.5. Kiểm tra hệ thống thủy lực

Đối với thang máy thủy lực, nội dung có thể gồm:

• Độ ồn của máy bơm.
• Tình trạng vệ sinh máy bơm.
• Mức dầu.
• Dấu hiệu rò rỉ tại đường ống và đầu nối.
• Độ cách điện của máy bơm.
• Tình trạng của các bộ phận liên quan.
• Nhu cầu bổ sung dầu theo kết quả kiểm tra.

Phiếu kỹ thuật hiện hành của IWa Luxury có các mục riêng dành cho máy bơm thủy lực, mức dầu, rò rỉ dầu và độ cách điện.

4.6. Kiểm tra cabin và kết cấu liên quan

Tùy tình trạng, kỹ thuật viên có thể kiểm tra:

• Đèn chiếu sáng và quạt cabin.
• Bánh xe dẫn hướng.
• Bu lông và các điểm liên kết.
• Ray và mối nối ray.
• Cửa cabin và cửa tầng.
• Nóc, sàn và vị trí cabin.
• Puly, bạc đạn và các bộ phận liên quan.

Những hạng mục không thường xuyên chỉ được kiểm tra hoặc xử lý khi có dấu hiệu cần theo dõi, theo lịch kỹ thuật hoặc theo kết quả đánh giá thực tế.

5. IWa Luxury đánh giá tình trạng thiết bị như thế nào?

Phiếu bảo trì/bảo hành của IWa Luxury sử dụng ba mức đánh giá:

Cách phân loại này giúp khách hàng nhận biết bộ phận nào đang hoạt động ổn định, bộ phận nào cần theo dõi và bộ phận nào cần có phương án xử lý. Việc đánh giá mức C không đồng nghĩa kỹ thuật viên tự động thay thiết bị. Phương án xử lý cần được ghi nhận trong phần kết luận hoặc đề xuất và trao đổi với khách hàng.

6. Khách hàng nhận được gì sau mỗi lần bảo trì hoặc bảo hành?

Sau khi hoàn thành công việc, kỹ thuật viên sẽ lập phiếu bảo trì/bảo hành nhằm giúp khách hàng nắm rõ nội dung và tình trạng thực tế của thang máy, bao gồm:

• Nhân viên thực hiện.
• Thời gian tiếp nhận và hoàn thành công việc.
• Hiện trạng được ghi nhận.
• Kết luận từ người có chuyên môn kỹ thuật.
• Đề xuất xử lý.
• Vật tư được sử dụng hoặc cung cấp, nếu có.

Phiếu lập sẽ được khách hàng lưu trữ. Đây sẽ là căn cứ giúp theo dõi lịch sử bảo trì, tình trạng thiết bị và những đề xuất đã được trao đổi giữa hai bên.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành tại IWa Luxury

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ và cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ công trình.
• Số hợp đồng hoặc mã thang, nếu có.
• Mô tả tình trạng.
• Hình ảnh hoặc video liên quan.

Bước 2: Tiếp nhận và hướng dẫn ban đầu

Nhân viên IWa Luxury ghi nhận thông tin, xác định mức độ cần hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng các bước phù hợp trước khi kỹ thuật viên đến công trình.

Bước 3: Sắp xếp kiểm tra

IWa Luxury phối hợp với khách hàng để xác nhận lịch, người tiếp nhận và điều kiện tiếp cận thang máy.

Bước 4: Kiểm tra hiện trạng

Kỹ thuật viên vận hành thử, kiểm tra các bộ phận liên quan và ghi nhận nguyên nhân hoặc dấu hiệu cần theo dõi.

Bước 5: Kết luận và đề xuất

Kết quả được ghi trên phiếu bảo trì/bảo hành, bao gồm:

• Hiện trạng.
• Kết luận.
• Hướng xử lý.
• Vật tư cần sử dụng, nếu có.
• Nội dung cần tiếp tục theo dõi.

Bước 6: Thực hiện và xác nhận

Sau khi hoàn thành công việc, kỹ thuật viên vận hành kiểm tra lại. Khách hàng ghi ý kiến và ký xác nhận trên phiếu.

8. Quy trình bảo trì định kỳ tại IWa Luxury

Quy trình bảo trì được thực hiện theo các bước:

1. Xác nhận lịch bảo trì với khách hàng.
2. Tiếp nhận phản hồi về quá trình sử dụng.
3. Kiểm tra vận hành tổng thể.
4. Kiểm tra các hệ thống theo danh mục phù hợp.
5. Vệ sinh hoặc hiệu chỉnh trong phạm vi cần thiết.
6. Đánh giá tình trạng thiết bị theo mức A, B hoặc C.
7. Ghi hiện trạng, kết luận và đề xuất.
8. Hai bên ký xác nhận và lưu phiếu.

9. Khi nào nên yêu cầu kiểm tra trước lịch bảo trì?

Khách hàng nên liên hệ IWa Luxury nếu nhận thấy:

• Thang dừng tầng không chính xác.
• Cửa đóng mở không ổn định.
• Cabin rung hoặc vận hành khác thường.
• Xuất hiện âm thanh bất thường.
• Màn hình hiển thị cảnh báo hoặc mã lỗi.
• Đèn hoặc quạt cabin hoạt động không ổn định.
• Hệ thống cứu hộ có dấu hiệu bất thường.
• Xuất hiện dấu hiệu rò rỉ dầu.
• Trải nghiệm vận hành thay đổi rõ rệt.

Khách hàng không nên tự xử lý các bộ phận điện, cửa, hệ thống thủy lực hoặc thiết bị an toàn. Xem thêm: 10 sự cố thang máy thường gặp và cách ứng phó kịp thời

Sau khi kết thúc thời hạn bảo hành 24 tháng, khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên IWa Luxury để được tiếp nhận và hỗ trợ nhanh nhất. Nhân viên phụ trách sẽ ghi nhận nhu cầu và hướng dẫn phương án kiểm tra, bảo trì, sửa chữa hoặc thay thế phù hợp với tình trạng thực tế của thang máy. Phạm vi công việc và chi phí sau thời hạn bảo hành được xác nhận theo từng trường hợp trước khi thực hiện.

10. Câu hỏi thường gặp về bảo hành và bảo trì thang máy

10.1. Bảo hành thang máy có hiệu lực kể từ khi nào?

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày bàn giao thang máy cho khách hàng.

10.2. Khi yêu cầu hỗ trợ bảo trì, khách hàng cần cung cấp thông tin gì?

Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ công trình, số hợp đồng hoặc mã thang và mô tả tình trạng đang gặp phải.

10.3. Chi phí bảo trì đã bao gồm trong hợp đồng chưa?

Đã bao gồm trong hợp đồng. Lịch bảo trì định kỳ 3 tháng/lần được nêu rõ ràng trong hợp đồng, minh bạch và công khai với khách hàng.

11. Liên hệ yêu cầu bảo hành hoặc đặt lịch bảo trì

Thang máy bạn cần kiểm tra? Liên hệ IWa Luxury để gửi yêu cầu bảo hành hoặc xác nhận lịch bảo trì định kỳ.

Công ty Cổ phần IWa Group
Thang máy IWa Luxury
Hotline: 0902 845 589
Email: iwavietnamjsc@gmail.com
Địa chỉ: 1003 Võ Văn Vân, Xã Tân Vĩnh Lộc, TP.HCM

Nếu bạn là gia chủ sắp lắp thang máy, đang tìm hiểu về chính sách bảo hành và thi công? Hãy xem thêm dòng sản phẩm thang máy gia đình được lựa chọn nhiều nhất tại IWa Luxury.